中新网10月30日电 据“市说新语”微信公众号消息,近期,市场监管总局集中发布一批消费者保护相关国家标准,持续强化标准引领,支撑建设诚信、公平、便捷、安全的消费环境。
在保障消费者知情权方面,系统推进消费品使用说明系列国家标准修订升级。截至目前,已发布新版《消费品使用说明 第5部分:玩具》《消费品使用说明 第6部分:家具》,增加了玩具产品的主要成分或材质说明要求,完善了家具产品注意事项、维护保养、售后服务事项等内容要求,同时适应电商购物和环保需求,增加了二维码、网址链接等非纸质版的使用说明提供形式。正在组织修订《消费品使用说明 第1部分:总则》,以及家用和类似用途电器、化妆品、纺织产品、体育器材等具体品类使用说明国家标准,进一步完善相关产品使用说明的标注内容、标注要求等,确保消费者能够清晰理解产品信息、正确使用相关产品。
在提升消费体验方面,发布《优质服务 用户体验评估模型与方法》《消费者脆弱性 设计与提供包容性服务的要求及指南》等4项国家标准,从服务设计、用户体验、服务测评、投诉处理等全过程入手,指导组织不断提高服务品质、强化消费者尤其是弱势消费者权益保护。近期还将发布消费体验中心、商圈建设与服务等标准,不断完善多元消费场景,营造安全放心消费环境。
在保护消费者隐私方面,采用ISO国际标准,制定发布《产品和服务设计中的消费者隐私保护 高阶要求》国家标准,给出产品和服务设计、生产、购买、使用等全生命周期充分考虑消费者隐私保护要求的建议。近期还将发布《产品和服务设计中的消费者隐私保护 应用案例》,给出在线零售、入户门智能锁等典型场景下的消费者隐私保护具体示例。
市场监管总局将持续完善消费者保护标准体系,加大消费维权服务站、消费环境评价等重点领域国家标准研制力度,助力提振消费信心,不断提高消费便利度、舒适度、满意度。
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